PREGUNTAS FRECUENTES

 

  • ¿Puedo comprar sin registrarme? No, es necesario que te registres para tener los datos de envío o si eliges la fórmula de custodia para poder justificar tu identidad a la hora de cobrar un premio.
  • ¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando viene la empresa de transporte? El mensajero te dejará un aviso en tu buzón o te llamará al teléfono que nos hayas facilitado para quedar contigo y entregarte en tu domicilio el paquete. Ten en cuenta que solo se programará una nueva entrega: ASEGURATE DE ESTAR EN CASA.
  • ¿Puedo solicitar el pago contra reembolso? No.
  • ¿Puedo solicitar el envío por medio de Correos? No. Sólo se envía lotería por medio de la empresa de mensajería Nacex o Seur, dependiendo de las condiciones contractuales obtenidas con cada empresa.
  • Soy cliente abonado de Seur o de Nacex ¿Puedo solicitar el pago contra mi cuenta del envío? En este caso debes ponerte en contacto con nosotros y te indicaremos la forma de actuar.
  • ¿Cuánto tiempo tarda la lotería en llegar a mi domicilio si realizo el pago por transferencia? El tiempo que tarda es el mismo, 24 horas una vez que se haya recibido el pago. Esto dependerá de la entidad bancaria. En el caso de determinadas poblaciones de Galicia el plazo podría verse aumentado a 48 horas.
  • ¿Tiene acceso loteriaelcid a mis datos bancarios en caso de pagar con tarjeta? No. En el momento en que eliges el pago con tarjeta por BBVA se te redirige a la pasarela segura de pagos del banco BBVA y loteriaelcid no tendrá acceso a ningún dato.
  • ¿Puedo recoger la lotería personalmente en la administración? Sí, solicitas la custodia en la Administración y puedes recogerla aportando el justificante que te enviaremos y tu DNI.
  • ¿Qué ocurre si me gusta algún número pero no hay suficiente cantidad en la web? Contacta con nosotros y, si hay más cantidad, te la colgaremos en la web.